01
需求梳理与方案定义
适用客户 手里有想法但说不清边界，或者内部对要做什么意见不统一的客户。
服务条目 目标澄清、范围划定、交付物清单、优先级排序。
飘花服务方向与服务条目目录
下面这张目录把飘花能提供的服务方向逐条列出，每条都写明适合什么客户、包含哪些服务条目。你可以先看方向名称，再对照自己的情况判断要从哪一条深入，不必从头读到尾。
服务方向总览
五个方向按客户从「想清楚要做什么」到「确认做完是否达标」的顺序排列。一个客户通常只用到其中两到三个方向，不必全部走一遍。
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02
内容与资料整理
适用客户 材料零散、版本混乱，需要先归拢成一份可用资料的客户。
服务条目 素材清点、分类归档、版本合并、缺失内容标注。
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03
线上呈现与页面搭建
适用客户 需要把整理好的内容放到线上、能被访客直接看到并读懂的客户。
服务条目 页面结构规划、栏目排布、图文排版、移动端适配检查。
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04
流程梳理与协作规范
适用客户 多人参与、反复返工、每次都要重新对齐一遍的客户。
服务条目 环节划分、责任归属、确认节点、变更记录方式。
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05
交付核查与结果确认
适用客户 结果需要逐条核对、并留有书面记录的客户。
服务条目 标准比对、逐条核查、记录留存、异议与复检安排。
各方向适用客户与准备材料
方向确定之后，真正影响沟通效率的是材料。下面按方向列出建议提前准备的内容，准备不全也没关系，能带上多少带多少。
01 需求梳理与方案定义
适合已经决定要做一件事、但还没想清楚做到什么程度的客户。常见情况是内部几方各有想法，需要先统一到一份可执行的范围内。
- 想要达成的目标，一句话即可，不需要写成正式文件
- 目前已经做过的尝试，以及为什么没继续
- 参与决策的人有哪些，谁最终拍板
02 内容与资料整理
适合材料已经存在、但散落在不同人手里或不同版本的客户。整理的目标不是美化，而是让后续每个人看到的是同一份内容。
- 现有素材的存放位置与大致数量
- 哪些内容已经定稿、哪些还在改
- 有没有必须沿用、不能改动的表述或数据口径
03 线上呈现与页面搭建
适合内容已经整理好、需要放到线上给访客看的客户。访客通常只看几秒，所以结构比字数更重要。
- 希望访客进来第一眼看懂的一句话
- 需要展示的栏目与大致顺序
- 已有的图片素材与尺寸情况
04 流程梳理与协作规范
适合参与方较多、沟通成本高的客户。梳理的重点是把「谁在什么时候确认什么」写下来，减少来回确认的次数。
- 当前从提出需求到完成的实际步骤
- 最容易卡住的环节在哪里
- 哪些节点必须有人签字或书面确认
05 交付核查与结果确认
适合对结果要求明确、需要留下核对依据的客户。核查依据来自合作开始时确认的标准，而不是交付当天临时商定。
- 判断「做完了」的具体依据
- 由谁负责逐条核对
- 发现不一致时希望怎么处理
服务条目与交付形式对应关系
每个服务条目最后都会落到一种看得见的交付形式上。左边是条目名称，右边是你会拿到的东西，方便判断是否符合预期。
服务条目
对应交付形式
目标澄清
一份写清目标与边界的说明文档
范围划定
条目化的范围清单，含明确排除项
素材清点
素材台账，标注来源与状态
页面结构规划
栏目与页面层级结构图
环节划分
阶段表，含各阶段责任人与确认节点
逐条核查
核查记录表，逐条标注是否达标
